매일 모르는 번호로 문자와 전화가 옵니다. 그중 90%는 광고이거나 보이스피싱 목적일 것입니다. 이번 시간에는 보이스피싱 당했을 때, 피해구제 방법 3단계를 알아보겠습니다. 실제 피해자들의 99%는 ‘나는 당할지 몰랐다’라는 생각을 했다고 합니다.
게다가 현실에서는 보이스피싱 예방법은 알려주지만, 후속 조치 방법을 상세히 알려주지 않습니다. 오늘 제대로 배워보시고 주변에 널리 알려주세요.
목차
보이스피싱 당했을 때
보이스피싱은 의미 그대로 전화로 금전 또는 개인정보 유출됐을 때를 의미합니다. 가장 큰 문제는 금전 유출인데요. 소중한 내 돈을 갈취한 보이스피싱범으로부터 내 돈을 찾을 방법과 후속 조치를 포함한 3단계를 설명하겠습니다.
피해구제 방법 1단계 – 관련 기관에 알리기
보이스피싱 당했을 때 먼저 해야 하는 것은 경찰, 금감원, 은행에 보이스피싱 사실을 알려야 합니다. 아래 주요 번호를 남겨뒀으니, ‘지급정지 신청‘을 하십시오. 지급정리 신청은 이체한 보이스피싱범 통장에서 돈이 인출 또는 다른 통장으로 이체되지 못하도록 막는 조치입니다.
- 경찰 : (국번 없이) 112
- 금감원 : (국번 없이) 1332
주요 은행 고객센터 (이체한 은행, 이체받은 은행 모두 연락)
- 국민은행 : 1588-9999
- 우리은행 : 1588-5000
- 신한은행 : 1577-8000
- 농협은행 : 1661-3000
- 지역 농협, 축협 : 1661-2100
- 하나은행 : 1588-1111
그 외 은행, 저축은행 등 정보는 아래에서 확인해보세요.
피해구제 방법 2단계 – 피해구제 신청
지급정지 신청 이후에는 경찰서 또는 사이버 수사대에 방문하여 ‘사건사고사실확인원‘을 발급받으세요. 이때 최초 지급정지 신청 후 3영업일 이내에 은행에 방문하여야 합니다. 예를 들어, 금요일 오후에 지급정지 신청을 했다면, 늦어도 다음 주 화요일까지는 서류 발급 및 신청 접수를 해야 합니다.
‘사건사고 사실확인서’를 받으셨다면, 보이스피싱범이 알려준 은행 영업점에 방문하세요. 예를 들어, 보이스피싱범이 신한은행 계좌를 알려줬다면, 신한은행으로 가시면 됩니다.
방문 후 서류 제출과 함께 피해구제 신청서 작성해주시면 됩니다. 이 부분은 해당 영업점 직원분이 친절히 알려주실 겁니다. 신청서 접수 이후 처리 기간은 보통 3개월 정도 소요된다고 합니다. 피해구제 신청은 지급정지 이후 피싱범 통장에 남은 잔액을 기준으로 환급받을 수 있습니다.
그렇기 때문에 보이스피싱 사건을 인지한 즉시 1단계 관련 기관에 연락하셔서 지급정지 신청을 하셔야 합니다.
피해구제 방법 3단계 – 후속 조치
피해구제 신청까지 완료하셨다면, 눈앞에 보이는 피해에 대해서는 조치를 완료한 것입니다. 그러나 돈과 함께 개인정보까지 보이스피싱 당했을 때, 해당 정보로 2차, 3차 피해가 발생할 수 있습니다. 그래서 이번 파트는 후속 조치로 기존 정보 폐기, 명의도용 및 제한, 점검 등을 알아보겠습니다.
1. 인증서 폐기 및 재발급
사용하시는 금융 인증서, 공동 인증서 등 개인 인증서를 폐기하시고 재발급받으세요.
2. 명의도용 제한하기
다음 단계는 유출된 개인 정보로 은행권이나 통신사에 나도 모르게 가입하는 것을 막는 것입니다. 1) 금감원 개인정보 노출 사실 등록에 방문하셔서, 신고 시점 이후에 본인 명의 계좌나 카드 발급이 불가하도록 신청하세요.
2) 한국정보통신진흥협회 명의도용 방지 서비스 접속 후 나도 모르는 통신사 개통 사실을 확인해보세요. 여기서 지금 사용하는 전화번호 외 낯선 번호가 보인다면, 즉시 해당 통신사에 연락하셔서 회선 해지 및 명의도용 신고를 하십시오. 추가로 가입 제한 서비스도 신청하세요.
3. 휴대폰 공장 초기화
사용하시는 휴대폰 제조사 A/S 센터에 방문하셔서 보이스피싱 사실과 함께 공장 초기화를 요청하시고, 악성 앱이 있는지 점검받으세요.
보이스피싱, 스미싱 예방법
보이스피싱 및 스미싱 사고 대부분은 휴대폰으로 이뤄지는데요. 대응 방법 2가지를 소개합니다.
1. 보안 앱 설치
소개할 앱은 불법 신고된 전화와 문자 그리고 패턴을 미리 파악하여 사용자에게 주의를 주거나 사전에 차단하는 앱입니다. 바로 경찰청에서 제작/배포하는 사이버캅 앱과 피싱아이즈입니다.
사이버 캅 다운로드
피싱아이즈 다운로드
피상아이즈는 현재 구글 안드로이드 기반 삼성폰에서만 지원하는 서비스입니다.
2. 기업 인증 문자 확인 방법
통신사별로 양식은 서로 다를 순 있지만, 기본적으로 기업 인증을 실시하고 있습니다. 그래서 별도 인증 마크를 찾을 수 있거나 확인된 발신 번호라는 표현을 찾을 수 있습니다.
또한, 금융권에서는 대출 대상자로 선정되었으니 신청하라는 안내 문자는 절대 보내지 않습니다. 이 점 유의하시고, 비대면 대출도 좋지만 개인 정보와 소중한 자산을 지키기 위해서는 우선 영업점에 방문하셔서 금융 상품 상담을 받아보시길 바랍니다.
이상으로 보이스피싱 당했을 때, 피해구제 방법 3단계를 알아보았습니다. 보이스피싱은 예방이 가장 중요하지만, 치밀하고 계획적인 설계로 나날이 진화하고 있습니다. 항상 주의하시길 바랍니다.